Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok Slovenskej masérskej akadémie

Čl. I – Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky, spôsob a postup uplatnenia reklamácie služieb poskytovaných Slovenskou masérskou akadémiou s.r.o. (ďalej len „SMA“) v súlade s § 622 a § 623 Občianskeho zákonníka a zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.
2. Reklamačný poriadok je záväzný pre všetkých účastníkov kurzov, školení a vzdelávacích programov organizovaných SMA.

Čl. II – Predmet reklamácie

1. Predmetom reklamácie môže byť:
   • nedostatočná kvalita vzdelávacej služby (napr. neodborný výklad, nedodržanie osnov, technická nezabezpečenosť),
   • neúplné alebo nesprávne poskytnutie služby (napr. skrátený rozsah kurzu bez náhrady, absencia sľúbených študijných materiálov),
   • administratívne pochybenia zo strany poskytovateľa (nesprávne údaje na certifikáte, oneskorené vystavenie dokladu),
   • nesúlad medzi deklarovanou a skutočne poskytnutou službou.

Čl. III – Uplatnenie reklamácie

1. Reklamáciu je možné uplatniť písomne alebo elektronicky (e-mailom) na kontaktnú adresu uvedenú na oficiálnej webovej stránke SMA.
2. Reklamácia musí obsahovať:
   • meno a priezvisko účastníka,
   • názov kurzu a dátum konania,
   • stručný popis nedostatku a dôvod reklamácie,
   • dátum podania reklamácie a kontakt na účastníka.

Čl. IV – Lehoty na uplatnenie a vybavenie reklamácie

1. Reklamáciu je potrebné uplatniť bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy k nedostatku došlo, alebo odo dňa ukončenia kurzu.
2. SMA je povinná vybaviť reklamáciu do 30 dní od jej prijatia. O výsledku bude účastník informovaný písomne alebo e-mailom.
3. V prípade oprávnenej reklamácie má účastník nárok na primeranú nápravu, ktorou môže byť:
   • bezplatné odstránenie nedostatku (napr. opakovanie časti výučby),
   • zľava z ceny kurzu,
   • vrátenie pomernej časti zaplatenej sumy,
   • vystavenie opraveného certifikátu.

Čl. V – Vylúčenie zodpovednosti

1. SMA nezodpovedá za nedostatky spôsobené:
   • neúčasťou účastníka na výučbe (bez vážnych dôvodov),
   • porušením pravidiel správania alebo narušením výučby zo strany účastníka,
   • zásahom vyššej moci (napr. prírodné katastrofy, pandemické opatrenia, výpadky energií a pod.).

Čl. VI – Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke www.slomak.sk a dostupný aj v tlačenej podobe na mieste konania kurzov.
2. SMA si vyhradzuje právo aktualizovať tento poriadok v prípade legislatívnych zmien alebo zmien v organizácii kurzov.
3. Tento poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke SMA.